การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย

1. หน่วยงานภาครัฐ

ประโยชน์ที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับ

• ความสัมพันธ์อันดีกับองค์กร
• มาตรการความปลอดภัยของประชาชนในการเดินทาง
• การทำงานในเป้าหมายและทิศทางเดียวกัน

ความคาดหวัง/ความต้องการ

• การกำกับดูแลกิจการและการเปิดเผยข้อมูลอย่างโปร่งใส
• ความร่วมมือและการทำงานร่วมกันระหว่างภาครัฐและภาคเอกชน
• การปฏิบัติตามกฎหมาย กฎระเบียบ ข้อกำหนดต่างๆ ของภาครัฐ

การดำเนินงานเพื่อตอบสนองความคาดหวัง/ความต้องการ

• การให้ความร่วมมือ ทำงานร่วมกัน และดำเนินการตามนโยบายและข้อกำหนดของภาครัฐ เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด กฎระเบียบและฎหมายของภาครัฐอย่างถูกต้อง เช่น เรื่องข้อกำหนดอัตราราคาบัตรโดยสาร และเรื่องมาตรการความปลอดภัยของการให้บริการของสายการบิน

ช่องทางการมีส่วนร่วม และความถี่

• ร่วมประชุมหารือกับหน่วยงานภาครัฐและองค์กรผู้กำกับดูแล ตามความเหมาะสม
• การรายงานผลให้กับหน่วยงานราชการ ทุกเดือน
• การมีส่วนร่วมในกิจกรรมและโครงการของหน่วยงานของราชการ เป็นประจำ
• การทำงานอย่างใกล้ชิดระหว่างภาครัฐและภาคเอกชนในเวทีของคณะทำงานเครือข่ายพัฒนาการบินประเทศไทย
• ทำงานสอดรับกับนโยบายสนับสนุนการท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศของการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยเพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยว เป็นประจำ
• ร่วมกิจกรรมกับองค์การและหน่วยงานท้องถิ่นเพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์และรักษาวัฒนธรรมประเพณีอันดีงามของแต่ละท้องถิ่นนั้น
• ดำเนินการและปฏิบัติตามนโยบายของภาครัฐในเรื่องมาตรการความปลอดภัยเพื่อควบคุมการแพร่ระบาดของโควิด-19 ทุกเดือน
• ผลักดันหน่วยงานภาครัฐให้มีมาตรการช่วยเหลือสายการบินโดยเฉพาะการลดต้นทุนที่สำคัญอันเกิดจากหน่วยงานภาครัฐ เพื่อให้ธุรกิจสามารถให้ดำเนินการได้ภายใต้สถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19

2. ลูกค้า (ผู้โดยสาร)

ประโยชน์ที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับ

• การเดินทางไปถึงจุดหมายอย่างปลอดภัย และตรงต่อเวลา
• สินค้าและบริการที่ตอบสนองรูปแบบการใช้ชีวิต
• สร้างคุณค่าร่วมตลอดห่วงโซ่คุณค่า

ความคาดหวัง/ความต้องการ

• ความปลอดภัยในการเดินทาง
• ความตรงต่อเวลาของเที่ยวบิน
• ประสบการณ์ในการเดินทางตลอดเส้นทางที่ราบรื่น และสะดวกสบายสอดคล้องกับพฤติกรรมการใช้ชีวิตที่ปรับเปลี่ยนไป
• สินค้าและบริการที่ได้รับการพัฒนาตามความต้องการที่เปลี่ยนไป
• ได้รับสินค้าที่มีคุณภาพถูกต้องตามกฎหมายที่กำหนดและมีความปลอดภัย
• ได้รับสินค้าที่แปลกใหม่น่าสนใจและมีรสชาติที่ดี

การดำเนินงานเพื่อตอบสนองความคาดหวัง/ความต้องการ

• การจัดตั้งกลุ่มการทำงานเพื่อตอบสนองและรับฟังความต้องการของผู้โดยสารโดยตรง
• แก้ไขข้อร้องเรียนจากลูกค้าเพื่อป้องกันการเกิดปัญหาซ้ำและสูญเสียลูกค้าทั้งสองฝ่าย
• การนำผลสำรวจความพึงพอใจและนำมาพัฒนาการบริการอย่างต่อเนื่อง
• เชื่อมต่อและยกระดับสินค้าและบริการเพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มและคุณค่าเพิ่มร่วมกันทั้ง บจ. และผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่า

ช่องทางการมีส่วนร่วม และความถี่

• รับฟังความคิดเห็นของผู้โดยสาร โดยผ่านการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction Survey) สำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทุกไตรมาส
• การร้องเรียนผ่านช่องทางรับเรื่องต่างๆ เช่น ผ่านพนักงานทาง Live Chat หรือ Chatbot บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของแอร์เอเชีย หรือผ่านทาง mobile application Super App รวมทั้งช่องทางสื่อสังคมออนไลน์ต่างๆ ตลอดเวลา
• การพบปะลูกค้าผ่าน AirAsia Sales Offices, AirAsia Travel & Service Centres ตามเวลาทำการทุกวัน

3. ชุมชน สังคม และสิ่งแวดล้อม

ประโยชน์ที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับ

• การลดผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมที่อาจจะเกิดจากการดำเนินธุรกิจของบริษัท
• การปฏิบัติตามข้อกฎหมายด้านสิ่งแวดล้อม
• การสร้างความรับรู้เพื่อสร้างจิตสำนึกในการท่องเที่ยวอย่างรับผิดชอบเพื่อการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน
• การส่งเสริมสนับสนุนกิจกรรมที่สร้างคุณค่าร่วมกันตลอดห่วงโซ่คุณค่า

ความคาดหวัง/ความต้องการ

• ผลกระทบต่อชุมชน สังคม และสิ่งแวดล้อม ที่อาจจะเกิดจากการดำเนินธุรกิจของบริษัท
• การดำเนินงานที่โปร่งใสและสามารถตรวจสอบได้
• การให้ความร่วมมือกับหน่วยงานภาครัฐ
• การสร้างกิจกรรมเพื่อรณรงค์และสร้างการมีส่วนร่วมเพื่อขับเคลื่อนการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน

การดำเนินงานเพื่อตอบสนองความคาดหวัง/ความต้องการ

• การดำเนินธุรกิจตามนโยบายของบริษัทเพื่อลดผลกระทบด้านสังคม และสิ่งแวดล้อม
• การสื่อสารอย่างโปร่งใสและการรับฟังความคิดเห็นจากพนักงานและผู้มีส่วนได้เสีย
• การจัดการสัมมนาสาธารณะเพื่อให้ความรู้ด้านความยั่งยืนเป็นเรื่องใกล้ตัวที่ต้องร่วมมือกัน เช่น Sustain Me Talk ร่วมกับมหาวิทยาลัยเชียงใหม่
• จัดกิจกรรม Open House หรือการดูงานที่แอร์เอเชีย อะคาเดมีเพื่อให้ความรู้ด้านความยั่งยืนผ่านตัวอย่างของ การบริหารจัดการของสายการบิน

ช่องทางการมีส่วนร่วม และความถี่

• ปฏิบัติอย่างสม่ำเสมอในการให้บริการของสายการบิน
• สัมมนาสาธารณะ ปีละอย่างน้อย 1 ครั้ง
• กิจกรรมดูงาน และ Open House อย่างน้อยเดือนละ 1 ครั้ง

4. พนักงาน

ประโยชน์ที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับ

• พนักงานได้รับการอบรมที่เหมาะสมกับตำแหน่งหน้าที่การทำงาน
• สถิติการเกิดอุบัติเหตุจากการทำงานลดลง

ความคาดหวัง/ความต้องการ

• อาชีวอนามัยและความปลอดภัยในสถานที่ปฏิบัติงาน
• สวัสดิการและค่าตอบแทน
• สภาพแวดล้อมการทำงานที่โปร่งใสและเป็นธรรม

การดำเนินงานเพื่อตอบสนองความคาดหวัง/ความต้องการ

• เปิดช่องทางการสื่อสารให้กับพนักงาน สามารถเสนอข้อคิดเห็นและข้อเรียกร้องโดยตรงต่อผู้บริหาร เช่น ตู้ ปณ. สันติสุข Askpac chatbot อีเมล
• การดูแลอาชีวอนามัยและความปลอดภัยในสถานที่ทำงาน
• การดูแลค่าตอบแทนและสวัสดิการอย่างเป็นธรรมให้กับพนักงาน
• การพัฒนาศักยภาพและทักษะของพนักงานอย่างต่อเนื่อง

ช่องทางการมีส่วนร่วม และความถี่

• การสื่อสารข่าวสารผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ภายในอย่างสม่ำเสมอทางอีเมล นอกจากนี้ยังได้นำเทคโนโลยีจากระบบ Google Workspace ผ่านทางระบบแชททุกวัน วิดีโอคอลล์ทุกสัปดาห์และ Live Streaming ผ่านระบบ Google Meet ทุกๆ สามเดือน และจัดเก็บรวบรวมเนื้อหาต่างๆ ใน Google Page
• การประเมินศักยภาพของพนักงานภายในองค์กรอย่างสม่ำเสมอ ทุกไตรมาส
• การประชุมหารือเพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็นของผู้บริหาร ทุกสัปดาห์
• การประชุมตัวแทนหน่วยงานเพื่อแจ้งข่าวสารหรือหารือแก้ไขปัญหาจากการดำเนินงาน (Operation Meeting) ทุกไตรมาส
• การประชุม Coffee Talk ระหว่าง CEO กับผู้บริหารระดับสูงของทุกแผนก ทุกสัปดาห์

5. นักลงทุน

ประโยชน์ที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับ

• การเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้อง เท่าเทียม และทันเวลา
• การรักษาสิทธิของผู้ถือหุ้นที่พึงได้รับตามกฎระเบียบ
• ความเชื่อมั่นต่อองค์กรและการลงทุนในหุ้นสามัญและหุ้นกู้ของบริษัท

ความคาดหวัง/ความต้องการ

• ความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจ และผลการดำเนินงานของบริษัท
• การจัดการความเสี่ยงองค์กร
• การกำกับดูแลกิจการและการเปิดเผยข้อมูลอย่างโปร่งใส

การดำเนินงานเพื่อตอบสนองความคาดหวัง/ความต้องการ

• การให้ข้อมูลที่โปร่งใสตามมาตรฐานของประเทศไทยและสากล
• การเปิดโอกาสให้ผู้ถือหุ้นสามารถเสนอข้อคิดเห็นและข้อเรียกร้อง รวมถึงถกประเด็นคำถามเกี่ยวกับการบริหารจัดการของต่อบริษัท

ช่องทางการมีส่วนร่วม และความถี่

• ประชุมสรุปผลการดำเนินงานโดยผู้บริหารระดับสูง ทุกไตรมาส
• พบนักลงทุนในประเทศและนักลงทุนต่างประเทศเป็นประจำ
• ประชุมสามัญผู้ถือหุ้น ทุกปี
• เปิดโอกาสให้นักลงทุนเข้าเยี่ยมชมกิจการ ทุกปีตามความเหมาะสม
• เผยแพร่ข้อมูลบนเว็บไซต์บริษัทอย่างทันท่วงที ตลอดเวลา

6. พันธมิตรทางธุรกิจ

ประโยชน์ที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับ

• ความเชื่อมั่นในการดำเนินธุรกิจ
• การใช้นวัตกรรมเพื่อพัฒนาสินค้าและการจัดการ

ความคาดหวัง/ความต้องการ

• การดำเนินงานด้วยความซื่อสัตย์
• การเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจ
• ทิศทางการดำเนินธุรกิจในอนาคต
• ความร่วมมือในการทำงานและการส่งเสริมด้านคุณภาพของสินค้าและผลิตภัณฑ์ที่สม่ำเสมอ
• มีความโปร่งใสในการจัดซื้อจัดจ้าง การประเมินคู่ค้า
• ได้รับสินค้าที่เป็นไปตามมาตรฐานและตามกฎหมายที่กำหนด

การดำเนินงานเพื่อตอบสนองความคาดหวัง/ความต้องการ

• ขยายระยะเวลา credit term ให้กับคู่ค้า
• การดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพที่สอดคล้องกับมาตรฐาน และตอบสนองต่อความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย
• การร่วมโครงการยกระดับด้านความปลอดภัยร่วมกับคู่ค้าที่เป็นหน่วยซ่อมบำรุง
• การดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพที่สอดคล้องกับมาตรฐาน และตอบสนองต่อความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย
• การให้ความร่วมมือเพื่อทำงานให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของทางภาครัฐฯ และเพื่อให้สอดคล้องกับมาตรฐานความปลอดภัยของอาหารทั้งภายในและต่างประเทศ

ช่องทางการมีส่วนร่วม และความถี่

• การพบปะ การประชุม การสัมมนาเชิงปฏิบัติการ การติดต่อผ่านตัวแทนของบริษัท และการเยี่ยมชมดูงาน
• ประชุมกับบริษัทผู้ผลิตอากาศยานและชิ้นส่วนต่างๆเพื่อรับข้อมูลที่เป็นปัจจุบัน
• ตัวแทนจากบริษัทผู้ผลิตเครื่องบินเยี่ยมชม บจ. ไทยแอร์เอเชียช่องทางติดต่อตลอด 24 ชั่วโมง ระหว่างทีมงานวิศวกรรมของ บจ. ไทยแอร์เอเชีย และทีมวิศวกรรมของบริษัทผู้ผลิต
• การรายงานผลการดำเนินงานและประสิทธิภาพในการทำงาน และการประเมินคู่ค้าประจำปี

7. สถาบันทางการเงิน

ประโยชน์ที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับ

• การดำเนินธุรกิจได้ตามเป้าหมายภายใต้ความเสี่ยงที่ยอมรับได้

ความคาดหวัง/ความต้องการ

• ความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจ
• การจัดการความเสี่ยงองค์กร
• การกำกับดูแลกิจการและการเปิดเผยข้อมูลอย่างโปร่งใส
• นโยบายทางการเงินที่เหมาะสมกับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจและกลยุทธ์ของบริษัท

การดำเนินงานเพื่อตอบสนองความคาดหวัง/ความต้องการ

• การให้ข้อมูลผลการดำเนินงานตามมาตรฐานสากล
• การรับฟังข้อเสนอและข้อคิดเห็นต่อกระบวนการดำเนินธุรกิจ

ช่องทางการมีส่วนร่วม และความถี่

• พบปะ ประชุม พูดคุย เกี่ยวกับผลประกอบการและโครงการต่างๆ ของบริษัท 2 ครั้งต่อปี
• ติดต่อประสานงานเกี่ยวกับการทำธุรกรรมต่างๆ ตลอดปี
• แจ้งและจัดส่งข้อมูลและรายงานการทำธุรกรรมต่างๆ ทุกเดือน
• สัมมนาและประชุมเชิงวิชาการเกี่ยวกับภาวะเศรษฐกิจ ตลาดเงินและตลาดทุน ทุกไตรมาส

8. สื่อมวลชน

ประโยชน์ที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับ

• การได้รับข่าวสารของบริษัทที่เป็นทางการ เพื่อการนำเสนอข่าวที่เป็นประโยชน์ต่อสาธารณะ
• การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับผู้บริหารและพนักงาน เพื่อให้ทราบถึงวิสัยทัศน์เเละจุดยืน ของบริษัท
• การสร้างความสัมพันธ์อันดีกับบริษัท

ความคาดหวัง/ความต้องการ

• ความโปร่งใสในการให้ข้อมูลบริษัท อย่างถูกต้องและรอบด้าน
• ความรวดเร็ว ทันเหตุการณ์ต่อการตอบสนองด้านข่าวสาร โดยเฉพาะในภาวะวิกฤต
• วิสัยทัศน์ของบริษัท และมุมมองภาพรวมต่ออุตสาหกรรม ในฐานะผู้นำสายการบินราคาประหยัด

การดำเนินงานเพื่อตอบสนองความคาดหวัง/ความต้องการ

• การแสดงวิสัยทัศน์ต่อสถานการณ์ปัจจุบันของบริษัทอย่างน้อยทุกไตรมาส
• การสร้างความเชื่อมั่นต่อความมั่งคงทางธุรกิจ
• การสร้างชุมชนด้านข่าวสาร อาทิ กลุ่มไลน์ ระหว่างฝ่ายสื่อสารองค์กร กับสื่อมวลชนกลุ่มต่างๆ เพื่อการนำเสนอข่าวสารอย่างเท่าทันท่วงที
• การสร้างวัฒนธรรมของฝ่ายสื่อสารองค์กรให้มีความพร้อมในการบริหารการสื่อสาร สามารถติดต่อได้ตลอดเวลา เเละนำเสนอข่าวที่ถูกต้อง รวดเร็ว โดยเฉพาะในภาวะวิกฤต

ช่องทางการมีส่วนร่วม และความถี่

• การส่งข่าวประชาสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องกับบริษัท ผ่านช่องทางอีเมล กลุ่มไลน์ของสื่อมวลชน เป็นประจำ อย่างน้อย 2 ข่าวต่อสัปดาห์
• การจัดงานแถลงข่าวทั้งในกรุงเทพฯ และภูมิภาค รวมทั้งต่างประเทศ ทุกไตรมาส
• การพบปะสื่อมวลชนประจำปีทั้งในกรุงเทพฯ และภูมิภาค
• การร่วมกิจกรรมสัมมนา เสวนา หรืออื่นๆ ที่จัดขึ้นโดยองค์กรสื่อมวลชน และการสนับสนุนกิจกรรมขององค์กรสื่อทั้งทางตรงและทางอ้อม เป็นประจำ
• การสื่อสารกับสื่อมวลชนผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ